Syarat dan Ketentuan

Webhandal menyediakan jasa pembuatan website, redesain, perbaikan, dan perawatan website (Webhandal Care), termasuk domain, hosting, SSL, dan email domain sesuai paket.

Isi setiap paket mengikuti daftar harga dan spesifikasi paket yang berlaku saat pemesanan. Lingkup kerja final tertulis di surat penawaran dan invoice.

Fitur, halaman, atau layanan di luar isi paket dikerjakan sebagai add-on atau penawaran terpisah, dengan biaya yang disepakati sebelum dikerjakan.

• Konsultasi lewat WhatsApp atau Google Meet untuk menentukan tujuan, gaya visual, dan paket.
• Kami mengirim surat penawaran dan invoice berisi lingkup kerja dan jadwal.
• Pengerjaan dimulai setelah pembayaran awal diterima.
• Klien menyiapkan materi (teks, logo, foto), kecuali yang disebut termasuk di paket atau dibeli lewat add-on.
• Desain dan pengembangan dilakukan di server preview, sehingga klien bisa memantau progres.
• Review dan revisi sesuai jumlah revisi paket.
• Setelah lunas, kami melakukan serah terima penuh: akses admin, panel hosting, domain, email, dan video panduan.

Panduan lengkap ada di halaman cara pemesanan dan pembayaran.

Selama periode promo, klien mendapat harga promo tahun pertama. Biaya perpanjangan tahun berikutnya tertulis di setiap paket sejak awal.

Termin pembayaran:

• Newbie sampai Commerce: 50% di awal dan 50% sebelum serah terima.
• Corporate, Growth, dan Enterprise: 40% di awal, 30% saat desain disetujui, dan 30% sebelum serah terima.
• Custom: sesuai surat penawaran.

Nomor rekening hanya tercantum di invoice resmi Webhandal. Jika ragu, konfirmasi lebih dulu lewat WhatsApp resmi kami sebelum membayar.

Waktu pengerjaan dihitung setelah materi dari klien kami terima lengkap.

Klien bertanggung jawab atas konten yang diberikan atau diunggah sendiri, termasuk hak cipta teks, foto, logo, dan produk yang dijual, serta seluruh transaksi yang terjadi di website klien.

Jumlah revisi mengikuti paket. Revisi adalah perubahan atas hasil kerja yang sedang berjalan, bukan penambahan fitur atau halaman baru di luar lingkup.

Website 100% milik klien dan tanpa royalti. Domain didaftarkan atas nama klien, lalu file situs, database, dan akses admin diserahkan saat serah terima.

Lisensi plugin atau tema premium yang disediakan Webhandal berlaku selama website di-hosting dan diperpanjang di Webhandal, sehingga tidak ikut dipindahkan bila website pindah ke penyedia lain.

Layanan pihak ketiga yang dijanjikan di paket (misalnya domain, hosting, SSL, email domain, backup, CDN, dan lisensi plugin fitur paket) sudah termasuk di harga tahun pertama dan perpanjangan.

Yang tetap ditanggung klien, kecuali ada perjanjian lain:

• Potongan per transaksi payment gateway (MDR), yang dipotong langsung oleh penyedia pembayaran.
• Biaya iklan (Google, Meta, TikTok).
• Plugin, tema, atau layanan yang diminta klien di luar isi paket.

Jika penyedia pihak ketiga berhenti beroperasi, mengubah layanannya, atau menaikkan harga secara besar, Webhandal dapat menggantinya dengan layanan lain yang setara fungsinya tanpa biaya tambahan.

Akun payment gateway didaftarkan atas nama klien. Penyedia biasanya meminta KTP dan legalitas usaha, dan kami membantu pendaftarannya.

Kami memberi tahu klien lewat WhatsApp atau email saat pemakaian penyimpanan atau bandwidth mencapai 80% dari kuota. Selanjutnya, klien bisa memilih merapikan file (kami bantu tanpa biaya), menambah kapasitas lewat add-on, atau upgrade paket.

Website tidak dimatikan karena kelebihan kuota tanpa pemberitahuan. Namun, jika kuota terlewati lebih dari 30 hari tanpa pilihan dari klien, kami dapat membatasi fitur yang menambah beban, misalnya unggah file baru, sampai ada penyelesaian.

Setiap paket mendapat garansi perbaikan bug sesuai masa garansi paket sejak website live. Garansi mencakup error teknis dari pekerjaan Webhandal, bukan perubahan yang dibuat klien atau pihak lain.

Setelah masa garansi, perbaikan dilakukan lewat Webhandal Care. Care sudah termasuk di paket tertentu selama paket diperpanjang, dan bisa dilanggan terpisah untuk paket lain.

Pembatalan oleh klien:

• Sebelum pekerjaan desain dimulai: pembayaran awal dikembalikan 50%. Sisanya menutup biaya domain, hosting, dan konsultasi yang sudah berjalan.
• Setelah desain dimulai: pembayaran yang sudah masuk tidak dikembalikan, dan hasil kerja sampai saat itu diserahkan kepada klien.
• Domain yang sudah didaftarkan tetap milik klien.

Proyek tertunda karena materi:

• Jika materi belum lengkap atau klien tidak merespons selama 30 hari, jadwal pengerjaan ditunda dan kami mengirim pengingat.
• Jika tertunda 90 hari, proyek dianggap selesai sesuai kondisi terakhir. Pembayaran yang masuk tidak dikembalikan. Klien tetap bisa melanjutkan dengan sisa pembayaran sesuai termin, dan revisi yang belum terpakai tetap berlaku.

• Upgrade saat pengerjaan: klien membayar selisih harga promo paket lama dan paket baru. Jadwal dan revisi mengikuti paket baru.
• Upgrade setelah live dengan penambahan fitur, halaman, atau perubahan desain: selisih harga paket ditambah 20% dari selisih itu sebagai biaya pengerjaan.
• Upgrade setelah live yang hanya menambah kapasitas hosting: cukup membayar selisih, tanpa tambahan 20%.
• Upgrade dari Newbie atau Starter berarti website dibuat ulang dengan platform paket baru, dengan hitungan selisih harga ditambah 20%.
• Perpanjangan berikutnya mengikuti paket baru.
• Downgrade hanya bisa dilakukan saat perpanjangan, dan fitur yang tidak ada di paket baru dinonaktifkan.

Paket 3 tahun yang dibayar di muka tidak dikembalikan untuk sisa masa berlangganan, kecuali Webhandal gagal memberikan layanan sesuai paket. Downgrade tidak tersedia selama masa 3 tahun.

Pengingat perpanjangan dikirim lewat email dan WhatsApp 30 hari dan 7 hari sebelum jatuh tempo.

Setelah jatuh tempo ada masa tenggang 14 hari, dan website tetap aktif selama masa tenggang. Sebelum atau selama masa tenggang, klien bisa meminta backup penuh (file dan database) serta kode transfer domain tanpa biaya.

Setelah masa tenggang, website dinonaktifkan. Data disimpan 30 hari lagi, lalu dihapus. Layanan pihak ketiga dan Webhandal Care yang termasuk paket ikut berhenti saat website dinonaktifkan.

Domain yang tidak diperpanjang mengikuti aturan registrar dan bisa didaftarkan pihak lain.

• Biaya iklan (Google, Meta, TikTok) dan pengelolaan iklan.
• Potongan per transaksi payment gateway.
• Plugin, tema, atau layanan yang diminta di luar isi paket.
• Konten (teks dan foto), kecuali disebut di paket atau dibeli lewat add-on.
• SEO bulanan dan backlink.
• Email massal atau newsletter.
• Jaminan skor kecepatan atau peringkat Google tertentu.
• Lisensi plugin premium setelah website dipindah ke penyedia lain.

Webhandal berhak menolak pesanan atau menangguhkan website yang berisi atau dipakai untuk:

• perjudian, pornografi, atau konten dewasa;
• penipuan, investasi bodong, atau skema ilegal;
• obat-obatan, senjata, atau barang yang dilarang hukum;
• pelanggaran hak cipta atau merek dagang;
• penyebaran malware, phishing, atau spam;
• konten lain yang melanggar hukum Indonesia.

Penangguhan dilakukan untuk melindungi website klien lain di server yang sama. Kami memberi tahu klien sebelum menangguhkan, kecuali dalam keadaan darurat, misalnya website sedang dipakai menyebarkan malware. Pembayaran untuk website yang ditangguhkan karena pelanggaran tidak dikembalikan.

Webhandal boleh menampilkan website klien di portofolio (tangkapan layar, nama usaha, dan tautan) setelah mendapat izin klien. Klien boleh menolak ditampilkan tanpa memengaruhi layanan.

Website klien memuat tautan kecil "dibuat oleh Webhandal" di footer. Klien boleh meminta tautan ini dihapus tanpa biaya.

Kami berupaya menjaga website tetap aktif dan aman. Namun, Webhandal tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat gangguan di luar kendali kami, misalnya gangguan jaringan atau penyedia pihak ketiga, bencana, atau perubahan kebijakan platform lain.

Webhandal juga tidak bertanggung jawab atas isi, produk, dan transaksi di website klien, karena hal tersebut sepenuhnya dikelola klien.

Syarat dan ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dan perubahan berlaku untuk pesanan serta perpanjangan setelah tanggal pembaruan.

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan lebih dulu secara musyawarah.